Palautukset ja peruuttamisoikeus

Yleiskatsaus
Linvalla on 30 päivän palautusoikeus. Tämä tarkoittaa, että voit rekisteröidä palautuksen 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Tämän ajanjakson jälkeen emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.

Palautusaika ja ehdot
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen tulee:
– olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa,
– olla alkuperäispakkauksessa,
– sisältää ostotosite (esimerkiksi tilaus- tai laskunumero).

Palautuksia ei saa lähettää suoraan valmistajalle. Ota aina ensin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@linva.fi ennen tuotteen palauttamista.

Poikkeukset
Seuraavia tuotteita ei yleensä voida palauttaa:
– tuoretuotteet (esimerkiksi ruoka, kukat, sanoma- ja aikakauslehdet),
– intiimi- tai hygieniatuotteet, joiden sinetti on avattu,
– vaaralliset aineet, syttyvät nesteet tai kaasut,
– lahjakortit sekä ladattavat ohjelmistot tai lisenssit,
– terveys- ja hoitotuotteet, joiden sinetti on avattu,
– alennus- tai kampanjatuotteet, jos tästä on selkeästi ilmoitettu oston yhteydessä.

Prosessi ja ilmoittaminen
– Rekisteröi palautus 30 päivän kuluessa toimituksesta ottamalla yhteyttä osoitteeseen info@linva.fi (mainitse tilausnumero, tuote ja palautuksen syy).
– Kun palautus on hyväksytty, saat selkeät palautusohjeet ja vahvistetun palautusosoitteen.
– Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa ilmoituksesta ja säilytä aina kuitti tai lähetyskuitti.
– Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, saat vahvistuksen sähköpostitse.

Osittaiset hyvitykset
Osittainen hyvitys voidaan myöntää, jos:
– tuotteessa on selkeitä käytön jälkiä,
– sinetöity ohjelmisto tai tallenne on avattu,
– osia puuttuu tai tuote on vaurioitunut (eikä syy ole meissä),
– tuote palautetaan myöhemmin kuin 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, onko hyvitys hyväksytty. Hyväksynnän jälkeen palautamme summan 5 arkipäivän kuluessa käyttäen samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä ostossa.
Pankkien ja korttiyhtiöiden käsittelyajat voivat vaihdella. Jos et ole saanut hyvitystä kohtuullisessa ajassa, tarkista ensin tilisi, ota yhteyttä pankkiisi tai kortinmyöntäjään ja ole sen jälkeen yhteydessä meihin osoitteessa info@linva.fi, jos asia on yhä epäselvä.

Vaihdot
Vaihdamme tuotteita pääsääntöisesti vain silloin, kun ne ovat viallisia tai vaurioituneet toimituksen aikana. Ota tällöin yhteyttä osoitteeseen info@linva.fi ja liitä mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta, niin autamme sinua eteenpäin.

Lahjat ja palautukset
Jos tilauksesi on merkitty lahjaksi ja lähetetty suoraan sinulle, saat hyväksytyn palautuksen jälkeen lahjakortin tuotteen arvon mukaisesti.
Jos tilausta ei ole merkitty lahjaksi tai se on ensin toimitettu lahjan antajalle, mahdollinen hyvitys maksetaan lahjan antajalle.

Toimituskulut ja vastuu
Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla eikä niitä hyvitetä.
Arvokkaiden lähetysten osalta suosittelemme seurantaa tai kuljetusvakuutusta. Ilman lähetyskuittia emme voi taata, että palautus on vastaanotettu.
Ota aina yhteyttä meihin ennen palautuksen lähettämistä osoitteeseen info@linva.fi, jotta voimme varmistaa oikean käsittelyn.

Tarvitsetko apua?
Onko sinulla kysyttävää tästä palautuskäytännöstä tai yksittäisestä palautuksesta? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@linva.fi – autamme mielellämme.